Bienvenue sur Qonale

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux utilisateurs ayant téléchargé l'application Qonale via :

• Apple App Store
• Google Play Store

2. Paiements

Qonale est une marketplace de mise en relation entre vendeurs de services/produits physiques et clients.

Paiements marketplace : les transactions entre vendeurs et acheteurs pour des services réels et produits physiques sont traitées par Stripe (prestataire de paiement certifié PCI DSS). Qonale n'a aucun accès direct aux données bancaires des utilisateurs.

Abonnements premium : les abonnements à des fonctionnalités premium de la plateforme peuvent être traités par Apple (App Store) ou Google (Google Play) selon la plateforme utilisée, conformément à leurs conditions respectives.

3. Gestion des abonnements

La gestion des abonnements (résiliation, renouvellement) s'effectue depuis le compte Apple ID ou Google de l'utilisateur.

4. Responsabilité des plateformes

Apple et Google :

• ne sont pas parties aux présentes conditions
• déclinent toute responsabilité relative à l'application

5. Support et réclamations

Toute demande relative à l'application doit être adressée à :

support@qonale.com

6. Conformité aux règles Apple et Google

L'utilisateur s'engage à respecter :

• les règles de l'App Store
• les règles de Google Play
• les lois applicables dans son pays

7. Résiliation

La plateforme se réserve le droit de suspendre l'accès à l'application en cas de violation des présentes conditions.

1. Objet

Les présentes CGV régissent les prestations payantes proposées par Qonale, notamment :

• Abonnements
• Options premium
• Services publicitaires
• Comptes professionnels

2. Abonnements

Les abonnements sont conclus pour la durée indiquée lors de la souscription et renouvelés automatiquement sauf résiliation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Qonale se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par les moyens proposés sur la Plateforme.

Tout défaut de paiement entraîne la suspension du service.

5. Comptes professionnels

Les utilisateurs professionnels garantissent disposer des autorisations légales nécessaires à leur activité.

6. Publicité

Qonale ne garantit aucun résultat commercial lié aux services publicitaires.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour les services pleinement exécutés.

8. Responsabilité financière

Qonale ne peut être tenue responsable des pertes indirectes ou manque à gagner.

9. Résiliation

Qonale peut résilier un service en cas de manquement grave aux CGV.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

• Identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (optionnel), photo de profil
• Identifiants : identifiant unique, pseudo (@handle)
• Données de connexion : tokens d'authentification (stockés de manière sécurisée sur l'appareil)
• Données de paiement : traitées par Stripe (certifié PCI DSS). Qonale ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire
• Contenus publiés : posts, photos, vidéos, messages vocaux, documents
• Messages : conversations entre utilisateurs
• Données de réservation : créneaux, options choisies, statut des commandes

3. Finalités

Les données sont utilisées pour :

• Fourniture du service
• Gestion des comptes
• Prévention des fraudes
• Obligations légales

4. Base légale

• Exécution contractuelle
• Obligation légale
• Consentement

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités :

• Données de compte : pendant la durée d'utilisation du service, puis supprimées à la demande de l'utilisateur
• Données de transaction : 5 ans après la transaction (obligation légale comptable)
• Données de connexion : 12 mois
• Contenus supprimés : effacés sous 30 jours

6. Partage des données

Les données peuvent être partagées avec :

• Stripe (Stripe, Inc.) : traitement des paiements, vérification d'identité vendeur (KYC), gestion des comptes connectés
• OVHcloud : hébergement des données et stockage des médias (Object Storage S3)
• Apple / Google : notifications push, authentification (Sign in with Apple, Google OAuth)
• Autorités légales si requis par la loi

Aucune donnée n'est vendue à des tiers à des fins publicitaires.

7. Sécurité

Qonale met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données.

8. Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment directement depuis l'application :

• Rendez-vous dans Profil → Supprimer mon compte
• Confirmez la suppression

La suppression entraîne :

• La suppression de vos données personnelles (profil, photo, identifiants)
• La suppression de vos contenus publiés (posts, médias)
• La déconnexion de tous vos appareils
• La désinscription des notifications push

Cette action est irréversible. Les données de transaction sont conservées conformément aux obligations légales (article 5).

Vous pouvez également demander la suppression par email : privacy@qonale.com

10. Cookies

La Plateforme utilise des cookies :

• Techniques : nécessaires au fonctionnement
• Mesure d'audience : statistiques anonymisées
• Publicitaires : avec votre consentement

11. Modification

La présente politique peut être modifiée à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif.

Éditeur de l'application

Directeur de la publication

[Nom du directeur de publication]

Hébergement

Contact

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de l'application Qonale (textes, images, logos, marques, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

Crédits

Application conçue et développée par l'équipe Qonale.